Envíos y Devoluciones
Política de envío
El tiempo de entrega empieza desde la confirmación de pago y el envío de la factura electrónica o comprobante. Los horarios de envío son de 09h00 a 17h00 de lunes a viernes, pasado este horario se procederá a enviar el pedido al siguiente día laborable.
Los envíos y entregas serán realizados por:
Servientrega Ecuador S.A.
MAXI papelería realizará los envíos a todo el país por medio de Servientrega, respetando sus términos y condiciones vigentes.
Políticas Generales de envío:
*Es responsabilidad del cliente entregar la dirección correcta de entrega.
*El cliente o la persona que el cliente designe para la recepción del pedido debe estar en la dirección pactada para recibir personalmente el envío.
*Si el cliente no se encontrase en el punto de envío, se cobrará por el segundo envío que puede ser a la misma dirección o a un punto de pick up.
*El cliente debe revisar el producto que recibe, una vez firmada la recepción en la factura no se recibirán reclamos referentes o atribuibles al envío.
*Al finalizar la compra MAXI papelería se contactará al número celular o correo electrónico que el cliente proporcionó en el detalle de facturación para concretar el envío.
Política de cambios y devoluciones
Toda solicitud de devolución será valorada por MAXI papelería, quien determinará si el pedido de devolución procede o no. Toda solicitud de devolución se la gestionará a través de los números oficiales 099 508 9435 o por Whatsapp al mismo número
MAXI papelería realizará devoluciones o cambios, siempre y cuando, el precio del nuevo producto sea igual o mayor al producto que desea cambiar y nunca por un producto de menor valor ni ningún monto en efectivo.
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
– Fallas de fábrica
– Daños en el productos generados por el transporte
– Producto no corresponde al detalle de la factura.
Para que un producto aplique a la política de devoluciones debe cumplir con las siguientes condiciones:
En el caso de fallas de fábrica el cliente tiene máximo 3 días para solicitar la devolución, pasado ese tiempo se sobre entiende que los posibles daños son efecto de mal almacenamiento, mala manipulación y/o mal uso del producto; no debe estar averiado o deteriorado por mala manipulación del cliente; debe tener las etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, accesorios, etc.); no debe mostrar señales de uso, derrame de líquidos, suciedad o desgaste; debe ser revisado al momento de la recepción y en el caso de existir alguna novedad dejar constancia escrita al Whatsapp de MAXI papelería 099 508 9435 de forma inmediata.
El único documento habilitante para reclamar la devolución o cambio, es la factura de compra o un documento que verifique la compra en el establecimiento o e-commerce de MAXI papelería.
De existir daños en los productos en el proceso de transporte, se debe comunicar en el momento de la recepción del producto.
En el caso de que el cliente requiera un producto de mayor valor, este deberá pagar la diferencia y enviar el producto a nuestro local. Una vez que MAXI papelería reciba el producto dañado y la efectivización del pago, procederá con el envío del nuevo producto con su respectiva factura.
En el caso de que el cliente requiera un producto de igual valor debe solicitar soporte al 099 508 9435. Una vez que MAXI papelería reciba el producto dañado procederá con el envío del nuevo producto con su respectiva factura.